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家中安装了所谓“免费”的宽带赠品，几个月过后，却发觉话费账单扣除的金额越来越多。这可不是单一的情况，众多消费者都掉进了运营商精心布设的“免费”陷阱之中。

免费赠品暗藏合约捆绑

大量消费者被上门推销的那种所谓“免费路由器”，还有“免费机顶盒”给吸引住了，进而觉得自己好似捡到了便宜。在办理的时候，工作人员仅仅只是着重强调设备是不要钱的，反过来对于背后存在的长期合约却完全不提，或者只是含糊不清地简单说一下就过去了。就好比北京的那位王女士在2024年初的时候去办理业务，一直到过了一年之后想要更换套餐，这才发觉当时签订了为期两年的合约，要是提前解除合约的话就需要支付数额很高的违约金。

这些赠品不是被无条件地赠送，而是跟套餐深度捆绑在一起，消费者常常在没有知情的状态当中，承诺了长达24月甚至也许36个月的在网相关协议，一旦提进行提前解约或者出现降档套餐迹象时，那所谓的“免费设备”顿时就变成了需要折价来进行赔偿的商品，费用有可能高达数百元 。

隐性消费导致无故扣费

更让人难以防范的是，有些“免费业务”于开通之际就被暗自添设了收费项目。上海的李先生曾接到运营商打出的电话，声称是回馈老用户而赠送一项视频会员服务，且前三个月是免费的。他口头予以同意后，从第四个月开始这项服务便每月自动进行扣费15元，对此他却全然忘记了此事。

这类称作名为“沉默开通”的操作，在行业的内部存在着呢，通过电话营销的方式，运营商往往会打着“体验”“赠送”这些旗号，以此来引导着许多用户同意，之后系统就会默认进行续费，因为每一个月的金额数量是不大的，所以不容易被用户察觉，好多人都是在被连续扣费长达多月甚至一年以后，在核对账单的时候才清楚发现问题的 。

关键信息缺失侵犯知情权

依据《电信条例》，经营者需要向用户履行公开作出的承诺，不可以开展容易使人产生误解的虚假性宣传。实际情况是，数量众多的营销话术故意避开关键信息。推销员上门的时候很少拿出书面合同，全部的介绍都是通过口头进行的，消费者没办法知道合约的具体期限，到期之后怎样续约，设备归属等核心内容。

如此这般的信息不对称径直侵犯了消费者的知情权，用户于不掌握完备信息的情形下做出决定，这等同于默认了全部潜在风险，当纠纷出现，运营商常常凭借“用户已口头同意”或者“协议中有条款”作为理由来推脱，然而用户却拿不出对方未曾告知的证据。

格式条款加重消费者负担

常提供格式合同的运营商，其合同里常含对消费者不利条款，像规定自身有权单方面调整资费，还有若用户不同意就只能解约且承担违约责任，又如设置极高违约金，有时甚至超剩余合约期全部费用变相锁死用户 。

这些条款常常将用户的主要权利给排除掉了，还加重了用户的责任。依据《民法典》以及《消费者权益保护法》，此类不符合公平的格式条款，有可能会被判定为无效。然而在实际的维权过程当中，普通的消费者是很难拥有时间以及具备相应的专业知识去对这些条款发起挑战的。

维权过程面临多重困难

消费者发觉问题欲维权之际，首先会遭遇举证方面的难题情形。免费承诺大多通过口头或者电话方式予以沟通交流，致使难以留存相应证据。就算存有合同，那密密麻麻的条款也会使得人难以察觉到其中隐藏的陷阱所在之处。向运营商客服进行投诉之时，往往是在“上报”以及“核查”的流程进程当中被拖延耽搁，进而消耗耐心遭受困扰。

向通信管理局投诉，这是一个途径，然而处理周期比较长，并且对于“虚假宣传”的认定得要有确凿证据。向市场监管部门投诉，这同样是一个途径，不过处理周期较为漫长，而且针对“虚假宣传”的认定需要确切证据。众多消费者因为耗时又耗力，最终选择放弃投诉，这样一来也使得部分运营商更加有恃无恐了。

多方共治方能破解困局

要将这一问题彻底根除，需监管方、企业以及用户三方一块儿付出共同的努力，监管部门应当颁布更为细致化的规则 ，强制规定所有的营销承诺，特别是那些跟免费、合约期相关的内容，必须形成书面确认单据交由用户签字 ，可以思索设立“电信服务冷静期”，给予用户反悔以及认真阅读合同的机会 。

运营商要对营销行为加以规范，使得服务条款走向透明化。用户自身需要提升警惕，针对“免费”赠品就合约期限以及条件多问那么一句，并且养成保有通话录音、聊天记录的习惯。在签字的之前，一定要逐一条目去阅读合同条款。

你有没有碰到过像这样的“免费”陷阱，为了捍卫自身权益，你试过什么样的办法，那些办法的成效又是怎样的，欢迎在评论区域分享你的过往经历以及看法，要是觉得这篇文章有一定帮助的话，也恳请点个赞并且分享给更多的友人。